Je betaalkaart kwijt, gestolen of ingeslikt?

Je betaalkaart kwijt, gestolen of ingeslikt?

Ben je je debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart kwijt, werd ze gestolen of ingeslikt? Blokkeer dan zo snel mogelijk je kaart om misbruik te voorkomen. Hieronder vind je de verschillende mogelijkheden om je kaart te blokkeren. 

Je kaart blokkeren in KBC Brussels Mobile

1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.
2. Tik op 'Mijn KBC'.
3. Selecteer je debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart onder 'Betaalmiddelen'.

Voor je debetkaart:
1. Tik meteen op 'Blokkeren of vervangen'.
2. Selecteer Card Stop en volg de stappen

Voor kredietkaart of prepaidkaart:
1. Tik op de drie puntjes rechtsboven.
2. Tik op op 'Blokkeren of vervangen'.
3. Selecteer Card Stop en volg de stappen

Contacteer Card Stop

Card Stop

 

Heb je KBC Brussels Mobile niet?
Bel Card Stop op +32 78 170 170. Card Stop blokkeert je kaart, zorgt voor een nieuwe kaart en is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Ook Kate helpt je om snel je kaart te blokkeren

Je kaart blokkeren, deblokkeren of de limieten van je debetkaart verhogen? Vraag het gerust aan Kate, je digitale assistent in KBC Brussels Mobile.

Stel je vraag aan Kate

Wat te doen bij verlies of diefstal van je betaalkaart

  • Werd je kaart gestolen? Laat dan zeker binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken door de politie. 
  • Ben je samen met je debetkaart ook je smartphone kwijt? Bel ons onmiddellijk (24/7) en we blokkeren al je KBC Brussels-apps.
  • Werd je kaart ingeslikt door een KBC Brussels- of CBC-bankautomaat? Dan laten we je dat automatisch weten per sms.

Welke informatie speel ik door aan Card Stop?

De medewerker van Card Stop zal je vragen naar:

  • De situatie: gaat het om diefstal of verlies? Of werd je kaart door een automaat ingeslikt?
  • Wie je bent: je naam, je woonplaats, geboortedatum…
  • De te blokkeren kaart: type kaart, het kaartnummer, de kaartuitgever…
  • Het rekeningnummer dat gekoppeld is aan de kaart
  • Je smartphone: ben je die kwijt en had je een KBC Brussels-app geïnstalleerd? Dan zal de medewerker je adviseren om KBC Brussels te contacteren (016 43 20 00). KBC Brussels kan meteen al je KBC Brussels-apps blokkeren.

Op het einde van het gesprek krijg je een dossiernummer, bewaar dat goed. Het geldt als bewijs van je aangifte.

Als je een debetkaart hebt laten blokkeren, ontvang je een sms van KBC Brussels met de melding dat je in een KBC Brussels-kantoor naar keuze een KBC Brussels-Go Kaart kunt afhalen? zo heb je onmiddellijk weer een debetkaart. Als je een kredietkaart hebt laten blokkeren, dan ontvang je je nieuwe kaart per post.

Je hebt een fraudepreventiebrief van Wordline ontvangen?

Als de dienst ‘Fraud Control’ van Wordline vermoedt dat er fraudeurs in het bezit zijn geraakt van je kaartgegevens, ontvang je daarover een brief. Worldline kan dankzij de samenwerking met Mastercard fraude snel opsporen. In de brief staat wat je moet doen.
Meer info

Ben je je pincode vergeten of wil je je betaalkaart deblokkeren?

Is je kaart geblokkeerd? Bijvoorbeeld omdat je 3 keer de foute pincode hebt ingegeven? Lees hier je wat je moet doen wanneer je je pincode bent vergeten, hoe je je pincode zelf verandert of wat je kunt doen om je betaalkaart zelf te deblokkeren.