Kun je je niet aanmelden in het KBC Brussels Business Dashboard? Dan wordt het beveiligingscertificaat in Internet Explorer waarschijnlijk niet correct aangesproken. Voor dat probleem zijn er een aantal mogelijke oorzaken en oplossingen:
1. De nieuwste versie van de KBC Brussels-beveiligingssoftware installeren
Download en installeer deze software en meld opnieuw aan in het KBC Brussels Business Dashboard. Het is gratis en duurt slechts een tiental minuten.
2. Een browser gebruiken die het KBC Brussels Business Dashboard ondersteunt
Met welke browser je het KBC Brussels Business Dashboard kunt gebruiken, vind je op deze webpagina met systeemvereisten. Gebruik het KBC Brussels Business Dashboard altijd met:
- Internet Explorer (Windows)
- Safari of Firefox (Mac).
Gebruik je al een van deze browsers? Dan kan het helpen om je browser te updaten naar de nieuwste versie.
3. De SLL-cache van je browser leegmaken
Open Internet Explorer – Extra – Internetopties – Tabblad inhoud – klik op de knop ‘SSL-status wissen’.
Sluit Internet Explorer en probeer opnieuw aan te melden in KBC Brussels Business Dashboard.
Let op: de menubalk van Internet Explorer is niet altijd zichtbaar. Je kunt de menubalk zichtbaar maken door op de toets Alt te drukken. Als alternatief om de internetopties zichtbaar te maken, kun je ook klikken op het tandwieltje rechts bovenaan.
4. Je certificaat (her)installeren
Sluit alle openstaande vensters van Internet Explorer.
Klik op de Startknop van Windows - Alle programma's – KBC Brussels Business Dashboard – Beveiliging – Configuratiescherm – dubbelklik op 'Installatie van uw certificaat'.
Geef je wachtwoord in en probeer opnieuw aan te melden in KBC Brussels Business Dashboard.
5. Opties van Internet Explorer opnieuw instellen
Open Internet Explorer – Extra – Internetopties – tabblad Geavanceerd – klik op de knop 'Opnieuw instellen' en daarna nog eens op 'Opnieuw instellen'.
Sluit Internet Explorer en probeer opnieuw aan te melden in het KBC Brussels Business Dashboard.
6. Mogelijk blokkeert je antivirussoftware de verbinding tussen je pc en het KBC Brussels Business Dashboard
Controleer of er een optie Scan versleutelde verbindingen aanwezig is in de instellingen van je antivirussoftware. Als dat zo is, mag je die uitschakelen.
Probeer opnieuw aan te melden in het KBC Brussels Business Dashboard.
Mocht het probleem zich toch blijven voordoen of als je nog vragen hebt, dan kun je ons contacteren op online.support@kbcbrussels.be. Of bel naar KBC Brussels Helpdesk terwijl je aan je computer zit. Je kunt ons bereiken op het nummer 02 303 31 71 op weekdagen van 8 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.